【多米游預訂取消條款】

多米游旨在為客戶提供優質、可靠的酒店/別墅及度假預訂服務，請您在付款前仔細閱讀以下條款。當您確認訂單并付款成功后，都將被視為已經仔細閱讀并完全同意以下條款。

1. 預訂和取消政策
1.1 預訂
a) 為確保您的預訂入住順利，在您填寫預訂單時，務必留下準確入住人姓名（請確保與所使用的有效證件上的姓名一致）及聯系人手機號碼。
b) 當您收到酒店/別墅付款通知單后即表明客戶具有該酒店/別墅的優先預訂權，請您務必在48小時之內向多米游就訂房確認完成付款。否則預訂將被取消。
c) 別墅價格受外匯匯率波動影響，實際以支付時的價格為準。
d) 在收到多米游預定確認信息后，請于1個工作日內認真核對您的預訂信息及內容的準確，否則將視為自動認可。
e) 強烈建議預訂計劃出行客戶，務必購買旅游意外保險；可委托多米游代為購買，也可自行購買。如需保險協助，請直接撥打保險公司電話：史帶：400-667-5599安聯：400-800-2020 美亞：400-820-8858。
f) 多米游保留取消客人預訂的權利。
1.2 更改及取消
1.2.1 取消費用
多米游代理酒店/別墅預訂為保證入住制，顧客預訂成功后，若由于個人原因，臨時取消或更改已預訂的酒店/別墅，客人自行承擔經濟損失。如果客戶想要更改或取消已經成功預訂的訂單，應以書面形式通知多米游。多米游將會確認所有接收到的退訂申請。一旦客戶取消了預訂成功的訂單，除了已經在酒店/別墅預訂確認函指明的費用，通常還會產生以下的取消費用:
a)入住日期前60天及以上取消訂單，扣除總費用的50%。
b)入住日期前1天及以上至60天取消訂單，扣除總費用的100%。
1.2.2 入住無房
極端個案情況下，訂單已被確認，若出現超售、臨時維修或在約定抵達目的地，但由于酒店/別墅方原因無法入住，或者因停水停電等房屋客觀問題造成無法入住，請立即聯絡多米游，多米游將與管理方交涉， 為您爭取盡快入住的權利。經交涉仍未達入住條件的，經與客戶協商征得同意后，多米游將盡努力提供其他同等價位及以上的酒店/別墅或酒店入住，所更換房源價格較低的我們將退回差額，或由客戶自行選擇其他別墅或酒店，多米游承擔房費差價，不超過首晚房費100%。
1.2.3 未入住取消
如您不能按照訂單約定的最后入住時間到達酒店/別墅的，請及時聯系多米游，多米游將協助告知酒店/別墅管理方為您保留最多6小時，如您超出6小時仍未能到達酒店/別墅，多米游將視為您取消訂單，此時您已支付的費用我們將不再予以退還。同時，為了酒店/別墅資源的最大利益，酒店/別墅管理方可能將您沒能入住的房間重新分配給其他想要入住的客人。
1.2.4 護照及簽證原因取消
預訂境外酒店/別墅涉及出境簽證辦理事宜，請在出行前務必完善個人自備簽證手續，及確保出行日期時間護照擁有半年以上的有效期，避免出入境受阻，影響您的出行。非中國護照顧客請您自備目的地國家的簽證和返回中國的簽證（回鄉證等）。因證件不齊而導致的不能出境或不能入境目的地國家的后果，以及本人和隨行人的相關機票、酒店等一切損失，需您自行承擔。

2.入住說明
2.1 入住流程
全額付款后，客戶將會收到酒店/別墅入住確認函，以及酒店/別墅的地址，酒店/別墅接待員的具體聯系方式，到達酒店/別墅的交通方式以及酒店/別墅的使用說明等。確認函以及客戶的護照需要在到達目的地的時候向酒店/別墅的出租方或管理者出示。
2.2 入住時間
通常情況下，酒店/別墅的最早入住時間為15：00，最晚退房時間為正午12：00。具體時間以其他方式記載或入住酒店/別墅的實際要求為準。
2.3 提前入住及延遲退房
若需提前入住或者延遲退房，請盡早提前通知多米游。
一般而言，在無其他客人入住的條件下，可進行提早或延遲退房的申請，早于上午8點的入住，將會產生全天的房費；晚于下午3點的退房將產生半天的房費，晚于18點的退房將會產生全天的房費。具體的收費情況參照各酒店/別墅的安排。
2.4 別墅入住押金支付
別墅都有入住押金政策，入住押金如果沒有在預訂時一起支付，則需要在辦理別墅入住手續時支付。多以現金方式（美金或等值其他貨幣）在入住時支付給入住手續辦理人員，也有部分別墅需要預訂人在入住前匯款至別墅指定賬戶。押金會在退房確認別墅物品無損后全額歸還。別墅的預訂介紹頁面詳細說明了別墅的押金金額，別墅出租方或管理者有權利根據實際情況適當的增加要求。到達別墅后，若未全額支付入住押金，別墅出租方或管理方有權拒絕入住。如果入住押金需要通過現金支付或者有其他特殊的支付要求，多米游將會提前告知客戶。 正常情況下，押金將會在客戶退房時，扣除以下費用后退還給客戶:
a) 所有在客戶入住期間產生的額外費用 (例如購買一些物品的額外費用，沒有被客戶立即支付的服務費和小費以及電話費等)。
b) 在入住時期內，由于客戶的不當使用造成的酒店/別墅內以及酒店/別墅周邊的設施的丟失或者損毀，需要替換或者維修的費用。
如果在客戶離開酒店/別墅之前這個費用無法被確定，酒店/別墅方有權利扣留部分押金，并且會盡快的確認客戶的實際消費后立即返還余額。
2.5 日用品
某些酒店/別墅可能要求客戶在入住期間自己準備日用消費品。酒店/別墅的工作人員將會對客戶合理的要求提供幫助，包括在居住期間采購一些生活用品，這部分費用將會計算在客戶的消費賬單中。
2.6 酒店/別墅出入
為了保證酒店/別墅及其附屬設施在客戶的入住期間能夠提供給客戶極致的享受，酒店/別墅的管理人員或者其他工作人員可能需要進出酒店/別墅（例如為了維護房間、花園、游泳池以及其他服務設施或者提供客戶要求的其他額外服務等）。入住客戶應該為這些合理的進出提供必要的便利。
2.7 關于別墅廚師服務及用餐費用
a)廚師服務包含廚師烹飪的人工服務費用，未包含烹飪食材和調料的購置和采購服務費，具體收費金額各別墅基準不一，請以別墅收款為準。
b)未含廚師服務的別墅則需要額外收取廚師服務費用，如客人選擇自己采購和烹飪食材，請在抵達別墅后與管理人員確認具體費用，具體收費金額以所入住別墅的收款為準。
2.8 入住人數
酒店/別墅的入住人數（成人和小孩），不能超過在入住確認函上指明的人數。一旦入住人數超過規定，可能遭到酒店/別墅出租方或管理方的拒絕或者限制入住。同時禁止攜帶寵物，除非提前獲得書面同意。
2.9 別墅服務人員工作時間段
管家女傭（服務型別墅）服務每天工作時間8-12小時，通常工作段為8:00-20:00，各別墅規定不同，具體以別墅為準。
3.0 別墅使用事項
a) 關于禁煙規則（特別注意）：
- 別墅規定除泳池、陽臺、停車區等室外露天區域，整個別墅室內區域都為禁煙區。一旦顧客出現違規行為，別墅方有權對違規的顧客進行罰款，或要求其立即搬離別墅，在事態嚴重情況下別墅方會尋求警方介入處理。因此，多米游提醒并告知，請嚴格遵守禁煙規則和當地法律法規，因違反規則而產生的不良后果，多米游恕不承擔相關責任。
b) 關于臨時增加入住人數/寵物攜帶：
- 別墅有嚴格的入住人數控制（包含2歲以上兒童數），如需增加人數（超出酒店/別墅規定人數）需提前通知多米游客服，經別墅方同意后，才能增加。入住時擅自增加人數入住，別墅有權拒絕入住。因此而產生的糾紛與費用損失，多米游恕不負責。同時別墅禁止攜帶寵物入住。
c) 關于小費：
- 如入住泰國的別墅，建議每天每臥室床頭放25-50泰銖（人民幣5-10元）。管家和廚師每天根據服務可以提供500-1000泰銖（人民幣100-200元）。其他國家可參考此等值金額，小費并不強制性，但建議禮節性支出。
d) 關于別墅抵達餐（適用于有廚師服務的別墅）：
- 為了提高入住體驗，多米游客服會在顧客預訂后，提供別墅菜單，顧客可以在抵達入住的同時享受午/晚餐（收費服務）。但抵達餐以及酒店/別墅內備貨必須提前7天通知，如臨時需要，則無法準備，敬請諒解。
e) 關于洗漱用品：
- 部分別墅本著環保理念，不提供一次性洗漱用品，因此請自備牙刷牙膏，其他洗漱用品盡量自行準備。
f) 特殊活動：
- 所有的別墅預訂默認需求是度假。 如果客戶計劃在別墅中進行一些特殊活動，例如婚禮或者聚會，而且這些活動會包含大量的參與者，請在預訂別墅的時候，事先就這些問題與多米游進行交流，因為這樣的計劃一般需要得到特殊的批準。根據活動的具體情況客戶可能會被要求繳納一些追加費用或者額外的押金，這些費用都將會在預訂完成之前得到確認。

3.客戶行為和責任
3.1 在任何情形之下，您都不能未經允許，擅自帶未進行登記過的人員回到酒店/別墅。酒店/別墅管理方或出租方保留在任何時間要求任何人搬離酒店/別墅的權利
3.2 您對您的訂房亦負有相應的承諾，如在您入住酒店/別墅期間造成的違規行為亦將由您承擔，一旦客戶出現違規的行為，酒店/別墅管理方或出租方有權利要求違規的客戶立即搬離酒店/別墅，客戶不得以此索求補償。
3.3 境外酒店/別墅內設施，包括但不限廚房電器設備、健身場所和設備等可能無中文注釋，多米游建議您務必詳細了解后使用，避免發生人身安全意外（尤其對于未成年兒童、老人及無完全行為能力、部分無行為能力人士的看護必須落實到位）。有安全隱患的場所請避免前往，出行請注意交通安全。
3.4 請務必遵守出行目的地當地的法令、風俗，尊重當地勞動者并且為了客戶的安全，嚴格禁止任何偷竊、打架斗毆等違法犯罪的行為或者攜帶使用非法的物品（如毒品等）。任何違反所在國當地法律者都將被送交當地的司法機關處理。
3.5 若因客戶原因造成酒店/別墅出租方或管理方對多米游提出任何賠償請求的，客戶同意將積極為多米游進行抗辯，并賠償因此給多米游造成的任何損失。

4.第三方責任&免責條款
4.1 有關旅行的安全問題，由于保險公司、航空公司、汽車公司、酒店分別有其對應保險條款直接對旅客負責，如遇交通延誤、行李遺失或損壞、意外事件等情況發生，乙方將積極配合索賠，但損害責任依據各對應公司所訂條款、相關法律和政府法規分別承擔。
4.2 因客戶與第三方違反合同受到損失（如航空公司超售，酒店或別墅發生設備故障等），多米游應配合客戶采取積極措施防止損失擴大。如客戶不配合或采取其他怠慢方式使我方未能及時采取措施，致使損失擴大，客戶無權就擴大的損失要求我方賠款。
4.3 客戶應當了解自身的身體狀況，確保能夠再加旅游活動。行程中應該注意自身人身及財產安全，在旅行活動或下榻住宿房屋內，妥善保管好個人財物和證件，貨幣及貴重物品應當隨身攜帶，客戶可以自行選擇和購買旅游人身意外保險及其他保險，如旅途中發生人身意外或財產損失的，應當按照保險公司的有關規定辦理理賠手續，未購買旅游人身意外保險或超出保險理賠限額之外的費用，其責任及損失由甲方自行承擔，旅行社為此不承擔賠償責任。
4.4 客戶在旅途中購物及參加選擇各種自費項目活動，包括但不限于水上活動、花香、潛水、高原游、滑雪、滑冰、雪山電單車、滑草和滑沙、各種游樂設施和極限運動等屬個人行為，買賣自由，風險自擔。由于自身沒有控制好風險而對自身的人身安全造成的嚴重隱患，若由此發生任何經濟或法律糾紛，多米游不承擔任何責任以及連帶責任。
4.5 海邊或泳池戲水時請勿超過安全警戒線，水性不好請勿獨自下水，違反如上建議造成損失，多米游不承擔責任。
4.6 多米游產品頁顯示特定地點的度假信息，但不代表建議去這些地方旅行或認為沒有風險，建議您查看將要去旅行的國家政府發布的相關旅行公告，并采取必要的預防措施。 同時建議您購買個人旅行保險。對于去這些地區旅行造成的損害或損失多米游不承擔任何責任。
4.7 客戶知曉并理解，客戶委托多米游為客戶租賃別墅提供相關預訂服務，但租賃關系存在于客戶和別墅方之間，別墅方就租賃別墅事宜可能對客戶提出額外的要求或進行其他限制，或在租賃關系項下對客戶存在若干違約行為，對此多米游不承擔任何責任。客戶同意，就因別墅方的原因導致客戶發生的任何損失，客戶不向多米游提出任何賠償請求或其他權利主張。

5.不可抗力
5.1 由于不可抗拒或意外事件而無法履行協議，多米游應與客戶協商一致后，有權依合理經驗及合理可行的原則對原行程予以更改或者取消，多米游在免責前提下全力協助顧客降低損失，由此發生的超出約定的一切費用多米游無需承擔。客戶應承擔因不可抗力或意外事件所產生的利益損失及意外費用的風險。
5.2 不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發公共衛生事件、政府行為。
5.3 意外事件是指已盡合理注意義務仍不能避免的事件，指因當事人故意或者過失以外的客觀因素引發的事件，包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞，飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤或者取消，景點臨時不開放等。

6.陳述
6.1 多米游會盡力做出各種努力，以便能夠提供給客戶一次極致的度假體驗。如您在度假期間有任何問題，請立刻告知我們及酒店/別墅管理方或出租方，我們都將盡最大努力給與妥善安排。如酒店/別墅管理方或出租方沒有滿意的處理好客戶問題，請馬上與我們進行聯絡，我們將及時代表客戶進行交涉。
一旦在離開酒店/別墅5天以后沒有任何投訴，多米游和酒店/別墅方將會默認酒店/別墅的出租方或管理方給予了客戶滿意的服務并且今后也不會提出任何投訴。
6.2 多米游網站上顯示的由第三方做出的酒店/別墅的描述、評論僅僅是對房屋信息的呈現，多米游不對這些評論提供任何信任擔保。
6.3 特別提醒：這份協定將受中華人民共和國法律的管轄，一旦在預訂和出行過程中雙方產生的糾紛不能得到妥善的解決，雙方同意將糾紛提交給多米游網站運營方所在地有管轄權的法院作出裁決。 客戶在多米游完成預訂并付款，即被視為理解并同意以上條款。 如果這份條款或條件中的任何條款變為或者被視為無效，或者在條款中存在任何省略，剩余的條款仍將有效，可以被強制實施并且不能被反駁。

以上條款中之未盡事宜，將以多米游最終解釋為準。